Retur
KEBIJAKAN PENGEMBALIAN
Rafela Branded Store berkomitmen memberikan produk dan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kami memahami bahwa terkadang terdapat kondisi tertentu yang membuat pesanan perlu diperiksa atau diajukan untuk pengembalian.
Untuk menjaga proses yang adil bagi pelanggan maupun toko, berikut ketentuan pengembalian yang berlaku.
1. Ketentuan Umum
Pengembalian produk hanya dapat dilakukan apabila memenuhi persyaratan dalam kebijakan ini.
Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu berdasarkan kondisi produk, bukti transaksi, dokumentasi, dan alasan pengembalian.
Pengajuan pengembalian tidak otomatis disetujui sebelum proses pemeriksaan selesai.
2. Kondisi yang Dapat Diajukan Pengembalian
Pengembalian dapat dipertimbangkan apabila:
- Produk yang diterima berbeda dari pesanan yang dikonfirmasi.- Produk yang diterima memiliki kerusakan atau cacat yang secara signifikan memengaruhi fungsi atau penggunaan produk dan tidak tercantum dalam deskripsi.- Terdapat kekurangan jumlah barang dalam paket.- Terdapat masalah pengiriman yang terbukti berasal dari proses pemenuhan pesanan oleh Rafela Branded Store.
Setiap kasus akan diperiksa secara individual berdasarkan bukti yang diberikan.
3. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian wajib disampaikan maksimal [2 x 24 jam] sejak pesanan diterima.
Setelah melewati batas waktu tersebut, pengajuan dapat tidak diproses kecuali terdapat kondisi khusus yang dapat dipertimbangkan oleh Rafela Branded Store.
4. Bukti yang Diperlukan
Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan wajib memberikan:
1. Nomor atau bukti pesanan.2. Foto produk yang diterima.3. Foto label atau tag produk apabila masih tersedia.4. Foto kemasan paket.5. Foto bagian produk yang menjadi alasan pengajuan.6. Video unboxing tanpa jeda, apabila tersedia, terutama untuk klaim kekurangan barang, salah barang, atau kerusakan yang diduga terjadi sebelum paket diterima.
Bukti yang diberikan harus jelas dan tidak diedit sedemikian rupa sehingga menghilangkan informasi penting.
5. Syarat Kondisi Produk
Produk yang diajukan untuk pengembalian harus:
- Belum dicuci.- Belum digunakan secara normal.- Tidak terkena parfum, pewangi, noda, atau bau yang berasal dari penggunaan.- Tidak mengalami perubahan, jahitan ulang, pemotongan, atau modifikasi.- Tag, label, dan perlengkapan produk tetap tersedia apabila sebelumnya memang terdapat pada produk.- Dikembalikan dalam kondisi yang sesuai dengan hasil pemeriksaan dan instruksi dari Rafela Branded Store.
Produk yang telah digunakan atau mengalami perubahan setelah diterima pelanggan dapat dinyatakan tidak memenuhi syarat pengembalian.
6. Kondisi yang Tidak Dapat Dijadikan Dasar Pengembalian
Pengembalian tidak berlaku secara otomatis untuk:
- Perubahan warna yang disebabkan oleh pencahayaan, kamera, atau layar perangkat.- Perbedaan minor pada ukuran akibat toleransi pengukuran.- Perbedaan label, hangtag, kemasan, atau detail produksi yang telah dijelaskan dalam deskripsi produk.- Produk yang berubah setelah dicuci atau digunakan.- Ketidaksesuaian ukuran akibat pelanggan memilih ukuran yang tidak sesuai dengan informasi ukuran yang tersedia.- Perubahan selera atau keputusan pribadi setelah pembelian.- Produk promo, clearance, atau produk dengan keterangan “tidak dapat ditukar/dikembalikan”, apabila ketentuan tersebut telah diinformasikan sebelum transaksi.
7. Produk Branded Sisa Export
Karena Rafela Branded Store menyediakan produk branded sisa export, beberapa produk dapat memiliki karakteristik tertentu seperti:
- Cut label atau label yang telah dipotong.- Perbedaan hangtag atau kemasan.- Perbedaan minor pada detail produksi.- Perbedaan warna atau finishing yang masih dalam batas wajar.- Ukuran atau detail tertentu yang dapat memiliki toleransi produksi.
Karakteristik tersebut bukan merupakan kerusakan selama telah dijelaskan atau masih berada dalam kondisi yang wajar sesuai karakteristik produk.
8. Proses Pengembalian
Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan mendapatkan instruksi mengenai proses pengembalian.
Pelanggan tidak disarankan mengirimkan produk sebelum mendapatkan konfirmasi dari Rafela Branded Store.
Produk harus dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama proses pengiriman kembali.
9. Biaya Pengiriman Pengembalian
Apabila berdasarkan hasil pemeriksaan kesalahan terbukti berasal dari Rafela Branded Store, biaya pengiriman pengembalian dapat ditanggung atau diganti sesuai ketentuan yang berlaku.
Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pemilihan ukuran, perubahan keputusan, atau alasan pribadi pelanggan yang tidak termasuk dalam kondisi yang memenuhi syarat pengembalian, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
10. Penggantian Produk
Apabila pengembalian disetujui dan produk pengganti masih tersedia, Rafela Branded Store dapat menawarkan penggantian dengan produk yang sama.
Apabila produk yang sama sudah habis, solusi yang tersedia akan dikomunikasikan kepada pelanggan berdasarkan kondisi transaksi, termasuk kemungkinan pengembalian dana apabila memang memenuhi ketentuan yang berlaku.
11. Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui, proses dilakukan melalui metode pembayaran atau mekanisme yang disepakati.
Waktu dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung metode pembayaran atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
Rafela Branded Store akan memberikan informasi mengenai proses pengembalian dana setelah hasil pemeriksaan dan keputusan pengembalian ditetapkan.
12. Paket Rusak Saat Pengiriman
Apabila paket terlihat rusak berat, terbuka, atau mengalami kondisi yang tidak wajar saat diterima, pelanggan disarankan:
1. Mendokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka.2. Membuat video unboxing tanpa jeda.3. Menyimpan kemasan dan seluruh isi paket.4. Segera menghubungi Rafela Branded Store.
Dokumentasi tersebut akan membantu proses pemeriksaan dengan pihak ekspedisi apabila diperlukan.
13. Penyalahgunaan Kebijakan Pengembalian
Rafela Branded Store berhak melakukan pemeriksaan terhadap setiap pengajuan pengembalian untuk mencegah penyalahgunaan.
Pengajuan dapat ditolak apabila ditemukan indikasi bahwa produk telah digunakan, ditukar, dimodifikasi, dirusak, atau kondisi lainnya yang tidak sesuai dengan ketentuan pengembalian.
14. Keputusan Pengembalian
Setiap pengajuan akan diproses berdasarkan informasi dan bukti yang tersedia.
Rafela Branded Store berkomitmen menangani setiap pengajuan secara objektif, transparan, dan wajar dengan mempertimbangkan kondisi produk serta detail transaksi.
15. Hubungi Kami
Untuk mengajukan pengembalian atau menanyakan status pengajuan, pelanggan dapat menghubungi Rafela Branded Store melalui kanal komunikasi resmi yang tercantum pada website.
Mohon sertakan nomor pesanan, nama pelanggan, alasan pengembalian, serta dokumentasi pendukung agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih cepat.
---
Komitmen Kami
Kami ingin setiap pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan terpercaya.
Rafela Branded Store berkomitmen untuk menangani setiap masalah transaksi dengan komunikasi yang baik, pemeriksaan yang transparan, dan solusi yang sesuai dengan kondisi masing-masing pesanan.
Rafela Branded Store berkomitmen memberikan produk dan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Kami memahami bahwa terkadang terdapat kondisi tertentu yang membuat pesanan perlu diperiksa atau diajukan untuk pengembalian.
Untuk menjaga proses yang adil bagi pelanggan maupun toko, berikut ketentuan pengembalian yang berlaku.
1. Ketentuan Umum
Pengembalian produk hanya dapat dilakukan apabila memenuhi persyaratan dalam kebijakan ini.
Setiap pengajuan akan diperiksa terlebih dahulu berdasarkan kondisi produk, bukti transaksi, dokumentasi, dan alasan pengembalian.
Pengajuan pengembalian tidak otomatis disetujui sebelum proses pemeriksaan selesai.
2. Kondisi yang Dapat Diajukan Pengembalian
Pengembalian dapat dipertimbangkan apabila:
- Produk yang diterima berbeda dari pesanan yang dikonfirmasi.- Produk yang diterima memiliki kerusakan atau cacat yang secara signifikan memengaruhi fungsi atau penggunaan produk dan tidak tercantum dalam deskripsi.- Terdapat kekurangan jumlah barang dalam paket.- Terdapat masalah pengiriman yang terbukti berasal dari proses pemenuhan pesanan oleh Rafela Branded Store.
Setiap kasus akan diperiksa secara individual berdasarkan bukti yang diberikan.
3. Batas Waktu Pengajuan
Pengajuan pengembalian wajib disampaikan maksimal [2 x 24 jam] sejak pesanan diterima.
Setelah melewati batas waktu tersebut, pengajuan dapat tidak diproses kecuali terdapat kondisi khusus yang dapat dipertimbangkan oleh Rafela Branded Store.
4. Bukti yang Diperlukan
Untuk membantu proses pemeriksaan, pelanggan wajib memberikan:
1. Nomor atau bukti pesanan.2. Foto produk yang diterima.3. Foto label atau tag produk apabila masih tersedia.4. Foto kemasan paket.5. Foto bagian produk yang menjadi alasan pengajuan.6. Video unboxing tanpa jeda, apabila tersedia, terutama untuk klaim kekurangan barang, salah barang, atau kerusakan yang diduga terjadi sebelum paket diterima.
Bukti yang diberikan harus jelas dan tidak diedit sedemikian rupa sehingga menghilangkan informasi penting.
5. Syarat Kondisi Produk
Produk yang diajukan untuk pengembalian harus:
- Belum dicuci.- Belum digunakan secara normal.- Tidak terkena parfum, pewangi, noda, atau bau yang berasal dari penggunaan.- Tidak mengalami perubahan, jahitan ulang, pemotongan, atau modifikasi.- Tag, label, dan perlengkapan produk tetap tersedia apabila sebelumnya memang terdapat pada produk.- Dikembalikan dalam kondisi yang sesuai dengan hasil pemeriksaan dan instruksi dari Rafela Branded Store.
Produk yang telah digunakan atau mengalami perubahan setelah diterima pelanggan dapat dinyatakan tidak memenuhi syarat pengembalian.
6. Kondisi yang Tidak Dapat Dijadikan Dasar Pengembalian
Pengembalian tidak berlaku secara otomatis untuk:
- Perubahan warna yang disebabkan oleh pencahayaan, kamera, atau layar perangkat.- Perbedaan minor pada ukuran akibat toleransi pengukuran.- Perbedaan label, hangtag, kemasan, atau detail produksi yang telah dijelaskan dalam deskripsi produk.- Produk yang berubah setelah dicuci atau digunakan.- Ketidaksesuaian ukuran akibat pelanggan memilih ukuran yang tidak sesuai dengan informasi ukuran yang tersedia.- Perubahan selera atau keputusan pribadi setelah pembelian.- Produk promo, clearance, atau produk dengan keterangan “tidak dapat ditukar/dikembalikan”, apabila ketentuan tersebut telah diinformasikan sebelum transaksi.
7. Produk Branded Sisa Export
Karena Rafela Branded Store menyediakan produk branded sisa export, beberapa produk dapat memiliki karakteristik tertentu seperti:
- Cut label atau label yang telah dipotong.- Perbedaan hangtag atau kemasan.- Perbedaan minor pada detail produksi.- Perbedaan warna atau finishing yang masih dalam batas wajar.- Ukuran atau detail tertentu yang dapat memiliki toleransi produksi.
Karakteristik tersebut bukan merupakan kerusakan selama telah dijelaskan atau masih berada dalam kondisi yang wajar sesuai karakteristik produk.
8. Proses Pengembalian
Apabila pengajuan disetujui, pelanggan akan mendapatkan instruksi mengenai proses pengembalian.
Pelanggan tidak disarankan mengirimkan produk sebelum mendapatkan konfirmasi dari Rafela Branded Store.
Produk harus dikemas dengan aman untuk mencegah kerusakan selama proses pengiriman kembali.
9. Biaya Pengiriman Pengembalian
Apabila berdasarkan hasil pemeriksaan kesalahan terbukti berasal dari Rafela Branded Store, biaya pengiriman pengembalian dapat ditanggung atau diganti sesuai ketentuan yang berlaku.
Apabila pengembalian disebabkan oleh kesalahan pemilihan ukuran, perubahan keputusan, atau alasan pribadi pelanggan yang tidak termasuk dalam kondisi yang memenuhi syarat pengembalian, biaya pengiriman dapat menjadi tanggung jawab pelanggan.
10. Penggantian Produk
Apabila pengembalian disetujui dan produk pengganti masih tersedia, Rafela Branded Store dapat menawarkan penggantian dengan produk yang sama.
Apabila produk yang sama sudah habis, solusi yang tersedia akan dikomunikasikan kepada pelanggan berdasarkan kondisi transaksi, termasuk kemungkinan pengembalian dana apabila memang memenuhi ketentuan yang berlaku.
11. Pengembalian Dana
Apabila pengembalian dana disetujui, proses dilakukan melalui metode pembayaran atau mekanisme yang disepakati.
Waktu dana diterima pelanggan dapat berbeda tergantung metode pembayaran atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.
Rafela Branded Store akan memberikan informasi mengenai proses pengembalian dana setelah hasil pemeriksaan dan keputusan pengembalian ditetapkan.
12. Paket Rusak Saat Pengiriman
Apabila paket terlihat rusak berat, terbuka, atau mengalami kondisi yang tidak wajar saat diterima, pelanggan disarankan:
1. Mendokumentasikan kondisi paket sebelum dibuka.2. Membuat video unboxing tanpa jeda.3. Menyimpan kemasan dan seluruh isi paket.4. Segera menghubungi Rafela Branded Store.
Dokumentasi tersebut akan membantu proses pemeriksaan dengan pihak ekspedisi apabila diperlukan.
13. Penyalahgunaan Kebijakan Pengembalian
Rafela Branded Store berhak melakukan pemeriksaan terhadap setiap pengajuan pengembalian untuk mencegah penyalahgunaan.
Pengajuan dapat ditolak apabila ditemukan indikasi bahwa produk telah digunakan, ditukar, dimodifikasi, dirusak, atau kondisi lainnya yang tidak sesuai dengan ketentuan pengembalian.
14. Keputusan Pengembalian
Setiap pengajuan akan diproses berdasarkan informasi dan bukti yang tersedia.
Rafela Branded Store berkomitmen menangani setiap pengajuan secara objektif, transparan, dan wajar dengan mempertimbangkan kondisi produk serta detail transaksi.
15. Hubungi Kami
Untuk mengajukan pengembalian atau menanyakan status pengajuan, pelanggan dapat menghubungi Rafela Branded Store melalui kanal komunikasi resmi yang tercantum pada website.
Mohon sertakan nomor pesanan, nama pelanggan, alasan pengembalian, serta dokumentasi pendukung agar proses pemeriksaan dapat dilakukan dengan lebih cepat.
---
Komitmen Kami
Kami ingin setiap pelanggan mendapatkan pengalaman berbelanja yang nyaman dan terpercaya.
Rafela Branded Store berkomitmen untuk menangani setiap masalah transaksi dengan komunikasi yang baik, pemeriksaan yang transparan, dan solusi yang sesuai dengan kondisi masing-masing pesanan.